可信数据如何推动超越Covid-19的业务弹性和转型

信用管理专业委员会(PCCM) 编译   2020/9/21

原文作者: Beatriz Sanz Sáiz,  安永全球咨询数据与分析负责人(global consulting data and analytics leader at EY) 发表于2020/9/10

有效使用和共享数据对于恢复过程至关重要

     新冠疫情(Covid-19)危机期间最具韧性的公司不仅比竞争对手更具数字化能力,而且还使用了受信任的数据作为战略资产。这些公司分析了他们的数据,以获得对本地,行业和全球层面正在发生的事情的有力洞察力。然后,他们利用这些洞察力进行了预测和方案规划,从而为强有力的决策提供了依据。

尽管数据是当前环境中业务弹性的核心,但它也将有助于在“不断发展的正常状态”下加速业务增长。我认为,在我们迈向未来时,寻求解锁数据价值的领导者有四个主要考虑因素:

    1. 可信的数据(Trusted Data)可以更好地进行决策。它支持公司计划不同的情况并做出正确的决定。可信数据是高质量,有意义,安全且符合法律规定的。由于可信数据应成为所有未来决策的基础,因此公司必须做出战略决策以实施可信数据结构。该结构是一个平台,可用于管理公司中多个职能部门之间的所有数据。不投资于拥有可信数据并提供围绕这些数据的集中治理的公司,将发现很难长期竞争,甚至很难渡过当前的危机。

    2. 数据是业务转型的重要组成部分。在接下来的三到五年中,大多数业务工作流程将因数据和人工智能(AI)的应用而中断。效率将被优先考虑,因为它可以支撑业务生存。如果我们以电力和公用事业为例,则可以预期计费工作流程、呼叫中心、客户入职、客户服务和分配将会中断。文档情报还将用于从大量信息中收集见解。最终,数据和人工智能将重塑整个行业的整个端到端价值链。认识到数据战略价值的公司将成为数字化转型的领导者,从而使其在市场上具有竞争优势。

    3. 以人为本。人们常说数据和人工智能正在开始取代人类。但是我相信它们实际上是一个机会,可以提高客户、员工和其他公司利益相关者的体验。例如,可以使用数据和AI来更有效地管理招募新员工的过程。同样,数据和人工智能使公司能够更好地了解他们的客户,并与他们建立更牢固,更有价值的关系。

    4. 数据共享是一个机会。这次新冠病毒大流行突出了数据的价值,因为拥有和共享有关个人的信息将是战胜病毒的关键。因此,在不断发展的正常情况下,我们可以期待更多的数据共享平台-允许公共部门与私有部门共享信息的平台,以及允许私有部门中的不同公司彼此共享信息的平台。随着时间的流逝,不同区域之间的界限将变得模糊,法规将适应于数据共享。匿名化数据共享非常重要,但是已经有了使公司能够在单独的环境中共享数据的平台,每个公司都可以定义和设置自己的安全控制。匿名数据共享无疑将为未来的企业带来新的机会。但是,要抓住这些机会,他们将需要受信任的数据、数据结构、有效的控制和集中管理。在受Covid-19严重影响的行业中,数据共享可能是某些公司发展的唯一途径。

展望未来

    公司应用技术的速度越快,他们就能越快地满足不断发展的客户期望,支持并吸引其员工并创造竞争优势。因此,当公司快速嵌入技术并致力于大规模创新时,才发生真正的数字化转型。大型科技巨头花费很少的时间来开发概念验证。取而代之的是,他们将AI直接嵌入到其操作中,从而使他们能够在下一秒变得更聪明。如果其他公司效仿这一榜样,他们将有机会领导行业内的颠覆与转型。

    展望未来,我们将看到更多数据用于支持与企业弹性相关的活动,例如财务计划、方案计划和供应链审查。随着数据继续呈指数级增长,我们还将看到更多数据向云的迁移,从而为公司带来提高效率和安全性的好处。然而,受信任的数据将仍然是所有方面中最重要的未来趋势。除非公司拥有支持可信数据的平台,否则它们将无法实现可信数据如何推动超越Covid-19的弹性和转型。

    可信数据不是最新的业务流行,而是商业领域新的标配。

参考文献:

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